Esta política de reembolso é válida a partir de dezembro 2025.
No Resgate Cristão, agimos com integridade e transparência. Nossa política de reembolso e devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir a sua segurança em compras de produtos digitais ou físicos.
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (para produtos físicos) ou após a confirmação do pagamento (para ebooks e cursos digitais).
Produtos Digitais: Ao solicitar o reembolso dentro deste prazo, o valor integral será devolvido e o acesso aos arquivos ou área de membros será automaticamente revogado.
Produtos Físicos: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
Para itens com defeito de fabricação ou problemas técnicos, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.
Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] informando o problema, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Análise: Avaliaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do item devolvido ou da comprovação do erro digital. Constatado o defeito, você poderá escolher entre a substituição do produto ou o reembolso integral.
Para produtos físicos, os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito são de nossa responsabilidade através da Logística Reversa.
Como funciona: Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Basta levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios.
Embalagem: Sugerimos utilizar a mesma embalagem de envio (se estiver íntegra) ou outra caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
O reembolso será processado em até 30 dias após a confirmação da solicitação (digital) ou recebimento do produto físico em nosso endereço:
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em sua fatura seguinte ou na subsequente, conforme as regras da sua operadora.
Pix ou Boleto: O valor será devolvido via transferência ou estorno direto para a conta de origem.
Rua Silva Coutinho, 122, Alto da Mooca, São Paulo, SP, CEP: 03176-010.
Em caso de qualquer dúvida sobre nossos processos, entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected].
